Het is te zien aan de winkelstraten: Nederlandse consumenten bestellen steeds meer online en brengen minder vaak een bezoek aan een fysieke winkel. Nederlandse consumenten hebben in het derde kwartaal van 2024 maar liefst 7,8 miljard euro online uitgegeven. Dat was een groei van 5 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Nederlanders geven steeds meer geld uit op het internet. In een jaar tijd doen alle Nederlanders bij elkaar ongeveer 83 miljoen keer een online aankoop, zo blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor.
Verschuiving van offline naar online aankopen
Duidelijk is dat het consumentengedrag langdurig aan het veranderen is. Consumenten doen vooral online aankopen, en ze kopen steeds minder offline. Ze geven er per bestelling ook meer aan uit. Met name diensten blijven erg belangrijk voor consumenten. Het gaat dan met name om verzekeringen of tickets voor evenementen. Verder zijn er ook grote verschillen in bestedingen als het gaat om productcategorieën. Bovendien weten consumenten vaker af te rekenen met creditcard, ten koste van iDEAL. Ook online shoppen bij Chinese webshops blijft onverminderd populair.
Diensten zijn het belangrijkst voor online consumenten
Voor de online consument is de afname van diensten het belangrijkst. Er werd vorig jaar 8 procent meer aan uitgegeven. Met name verzekeringen maken een grote groei door: een stijging van 32 procent. Ook worden er meer online aankopen van verzekeringen geregistreerd. Consumenten geven bovendien veel meer geld uit aan tickets voor attracties en evenementen (+20 procent). Dat was het gevolg van de droge zomermaanden, waardoor mensen er meer op uit wilden gaan.
Verschillen in bestedingen
Maar ook op het gebied van online producten is er een verschil in het consumentengedrag te zien. Met name de telecommarkt doet het momenteel weer erg goed. Denk aan de aanschaf van een mobiele telefoon of het afsluiten van een internetabonnement. Consumenten geven wel veel minder geld uit aan media en entertainment. In 2023 werd de PlayStation 5 geïntroduceerd en lagen de bestedingen van consumenten veel hoger. Maar nu liggen de bestedingen een stuk lager, vanwege verminderde vraag naar de PlayStation 5. Ook de bijhorende games en accessoires worden minder vaak gekocht.
Meer gebruik van creditcards
Opmerkelijk is dat consumenten minder vaak iDEAL gebruiken om hun spullen of diensten af te rekenen. Ze maken juist vaker gebruik van de creditcard. Wie gokt bij een online casino buitenland, heeft vaak ook niet de beschikking over betaalmethodes als iDEAL. Het gebruik van een creditcard is universeel en kan bij veel webwinkels worden gebruikt. Buitenlandse casino’s bieden eigenlijk altijd creditcard betalingen aan, om de eenvoudige reden dat creditcards wereldwijd worden gebruikt.
iDEAL blijft wel de meest gebruikte betaalmethode met 71 procent, maar het aandeel daalde ligt. Dat geldt zowel voor aankopen bij binnenlandse websites, als bij cross-border uitgaven. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van speelgeld bij het online casino of de aanschaf van producten bij webwinkels zoals Temu. Ongeveer 10 procent van de Nederlandse consumenten rekent nu af met creditcard. Bij cross-border aankopen (webwinkels buiten Nederland) gebruiken consumenten ook iets vaker betaalmethodes zoals PayPal en Klarna.
Shoppen in China blijft populair
Nederlandse consumenten weten inmiddels ook dat producten uit het buitenland vaak veel goedkoper zijn dan in Nederland. Bovendien zijn er veel webwinkels die hun producten goedkoop uit China importeren en deze voor een veel hogere prijs weer doorverkopen aan Nederlandse consumenten. Daarom zijn er meer consumenten die doen aan cross-border online winkelen. Met andere woorden: de consument koopt zijn spullen direct bij de bron in het buitenland.
Het aantal cross-border aankopen nam toe van 11 procent naar 13 procent van het totaal aantal aankopen. Met name de Chinese webwinkels zoals Temu en AliExpress zijn nog steeds erg populair. Maar ook categorieën als Food, Kleding en Tickets werden belangrijker. China blijft wel koploper als het gaat om waar de Nederlandse consumenten het liefst online shoppen. 27 procent van de online aankopen die niet in Nederland wordt gedaan, komt uit China. Voor de bestedingen staat Duitsland op de eerste plek. Door te shoppen in het buitenland proberen consumenten geld te besparen.
Vaker aankopen via smartphone
Achter de computer zitten of de laptop openklappen om een aankoop te doen is inmiddels ook niet meer van deze tijd. Het blijft wel de populairste manier van online winkelen, maar de smartphone gebruiken is steeds populairder geworden. Het gebruik van smartphones om online te winkelen is al jaren zichtbaar, maar de groeisnelheid neemt wel af. Er werd ook gekeken naar welke producten het vaakst met een smartphone werden afgerekend. Het zijn vooral vrouwen die producten met de smartphone bestellen in de categorie ‘health & beauty’. Zowel mannen als vrouwen kopen vaker kleding met hun smartphone, door de opkomst van handige kledingapps.
Denkt graag hardop — liefst op papier. Verbindt inzichten met de praktijk.
