Nederlanders zien weinig reden om te switchen van provider. Zelfs als aanbieders met hoge kortingen stunten, is er vaak nog niet genoeg reden om over te stappen. Dat is opvallend, want tegelijkertijd vinden veel Nederlanders hun internetabonnement ook behoorlijk duur. Tevredenheid blijkt een belangrijke rol te spelen. Als het internet goed werkt, blijven we liever zitten waar we zitten. Dat blijkt uit onderzoek van Enqueteplein en Providercheck.nl.
Het ligt niet aan de aanbiedingen
Kijk je naar de aanbiedingen van providers, dan zou je een ander beeld verwachten. Nieuwe klanten kunnen regelmatig honderden euro’s besparen met een tijdelijke korting of een cadeau. Toch stapt maar een relatief klein deel van de Nederlanders daadwerkelijk over naar een andere provider.
Uit het onderzoek komt naar voren dat het niet aan de aanbiedingen ligt. Een sim only met cadeau vinden veel consumenten die op zoek zijn naar een nieuw Sim Only abonnement bijvoorbeeld best interessant klinken, maar ze zijn bang dat een nieuwe mobiele aanbieder niet zo goed is als hun huidige mobiele aanbieder. Daarom zijn ze vaker bereid om meer te blijven betalen.
Abonnees in Nederland liggen te slapen
In Nederland hebben we een hoop ‘slapende abonnees’. Dat zijn mensen die al jaren hetzelfde contract bij hun provider hebben. Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat maar liefst 79 procent van de vaste internetabonnementen een verstreken contractperiode heeft.
Consumenten zijn allang vrij om hun abonnement op te zeggen en naar een andere aanbieder te vertrekken, maar doen dat niet. Slechts 9 procent van de abonnees stapt daadwerkelijk over naar een andere internetprovider.
Goed internet betekent veel voor ons
Een belangrijke verklaring is dat internet inmiddels geldt als een basisvoorziening. We gebruiken de verbinding om thuis te werken, televisie te kijken, te gamen, te videobellen en allerlei slimme apparaten te gebruiken. Een stabiele internetverbinding wordt steeds belangrijker.
Met cashback op internet proberen aanbieders consumenten te bewegen om toch over te stappen. Maar voor veel consumenten voelt overstappen toch als een risico. Een nieuwe provider kan dan wel goedkoper zijn, maar is de verbinding straks net zo stabiel? Consumenten lijken zekerheid af te wegen tegen een mogelijke besparing.
Overstappen is toch de moeite waard
We adviseren je om toch serieus na te denken over een overstap. De maandelijkse kosten zijn namelijk voor veel abonnees iets waar ze tegenaan hikken. Uit cijfers van het Telecompaper Consumerpanel van juni 2026 blijkt zelfs dat 52 procent van de overstappers de kosten van het huidige abonnement te hoog vindt. Providers spelen daar handig op in door regelmatig hoge kortingen aan te bieden. Zo worden abonnementen tijdelijk voor een lager maandbedrag aangeboden.
Voor bestaande klanten ziet de rekening er vaak anders uit. De Consumentenbond berekende eerder al dat klanten bij grote providers sinds 2020 door prijsverhogingen fors meer zijn gaan betalen voor hetzelfde abonnement.
De angst voor verandering
Een overstap betekent dat er iets verandert. Je krijgt misschien een nieuw modem, moet oude apparatuur terugsturen en soms moet je apparaten helemaal opnieuw verbinden. Ook het feit dat een nieuw abonnement vaak niet maandelijks opzegbaar is, is iets wat ons tegenhoudt.
Consumenten vinden het ook niet altijd even eenvoudig om abonnementen met elkaar te vergelijken. Want als de tijdelijke kortingen en combinatievoordelen je om de oren vliegen, is het lastig om te weten wat je nu eigenlijk écht betaalt en hoeveel je kunt besparen. Echter zijn er tegenwoordig ook goede vergelijkingssites zoals Providercheck.nl die proberen dat inzichtelijker te maken.
Overstappen blijkt eenvoudiger dan gedacht
In de praktijk hoeft een overstap helemaal niet zo ingewikkeld te zijn. Voor zowel sim only abonnementen als internetabonnementen bieden veel providers een overstapservice aan. De nieuwe aanbieder regelt dan onder meer de opzegging bij de oude provider. Veruit de meeste overstappen verlopen zonder problemen, blijkt uit data van de ACM ConsuWijzer.
Als er toch een onderbreking is, mag deze in principe niet langer dan een werkdag duren. Dat is wettelijk zo vastgelegd. Toch gaat het bij de keuze van consumenten niet alleen om wat er daadwerkelijk gebeurt. De verwachting dat een overstap tijd kost of problemen kan opleveren, kan al genoeg zijn om er niet aan te beginnen.
Niet overstappen is zonde
Hoewel tevredenheid het nu vaak wint van korting, is het toch zonde om niet over te stappen. Kijk zo af en toe toch eens naar je abonnement, is het advies. Tevreden zijn over je provider betekent namelijk niet dat je automatisch ook het meest voordelig uit bent. Zeker wanneer de eerste contractperiode al jaren geleden is afgelopen, kan vergelijken interessant zijn.
Zet je huidige kosten af tegen de tevredenheid over je provider en onderzoek welke aanbieder je een vergelijkbare ervaring kan bieden voor minder geld. Lees de recensies eerst goed door, vergelijk daarna de prijs en besluit dan of je wilt overstappen. Op die manier krijg je geen spijt van je overstap en profiteer je van lagere prijzen. Uiteindelijk zal blijken dat de angst om over te stappen toch nergens voor nodig was.
Denkt graag hardop — liefst op papier. Verbindt inzichten met de praktijk.
